COVID-19 ha cambiado por completo nuestra forma de vivir y trabajar. De hecho, mientras escribo este post, tengo a un niño en mi regazo comiendo un sándwich de helado, otro jugando su 800ª hora de Fortnite del día y un tercero comiendo besos de chocolate en mi cama. En lugar de estar en mi escritorio de pie en mi tranquila oficina en el octavo piso con vistas a la hermosa Rapid City, estoy en casa y mi escritorio está cubierto de planes de lecciones de la escuela, proyectos de arte y tazas de café vacías. Me han echado del ordenador a lo largo del día para las reuniones programadas de Zoom de la clase de mis hijos y los vídeos online requeridos. He enseñado matemáticas, lectura y ciencias, entre atender las llamadas de los clientes, escribir un informe, y responder a la Corte. Mis hijos parecen entender por fin que no estoy en casa para jugar, sino para enseñar y trabajar. Llevo levantada desde las 5:00 a.m. Mi primer correo electrónico se envió a las 6:00 a.m. Probablemente me desconectaré esta noche en algún momento después de que todos se hayan acostado.
Pero no estoy solo. Millones de otros hombres y mujeres están haciendo exactamente lo mismo en este momento. Y eso me reconforta. Realmente estamos todos juntos en esto. Estamos forjando un nuevo terreno. Así que te ofrezco algunos consejos rápidos que he encontrado útiles, espero que tú también lo hagas.
1. Trabaja cuando puedas
Soy una persona madrugadora y mis hijos se quedan dormidos. Por lo tanto, me levanto muy temprano y empiezo a trabajar. Aprovecho la tranquilidad de la mañana para abordar tareas importantes, tareas que no quiero que me interrumpan mientras las hago. Escribo informes. Respondo a correos electrónicos importantes y críticos. Cuando mis hijos se levantan, me tomo un par de horas para llevarles el desayuno, hacer algo de educación en casa y ser una madre. Si hay llamadas importantes que atender o correos electrónicos que contestar, atiendo la llamada, contesto el correo. Dedico otra sesión de trabajo a media mañana y cuando mi marido llega del trabajo por la noche. Encuentra las horas que mejor funcionan para ti y tu familia. Quizá sea por la tarde. Tal vez sea el fin de semana. Sea flexible, pero diligente. Tus clientes, empleadores y personal dependen de ti.
2. Establecer límites
Tengo la suerte de tener una oficina en casa. Sin embargo, está en la planta principal y es fácilmente accesible para mis hijos. A veces me gusta poder trabajar y ver lo que hacen mis hijos en la mesa de la cocina o en el salón. Otras veces, me gustaría que no me vieran. Después de cuatro semanas de ser ama de casa, profesora y abogada, parece que mis hijos por fin entienden que cuando estoy en la oficina, en el ordenador o al teléfono, no se me puede interrumpir: tienen que fingir que estoy trabajando. Esto fue especialmente difícil de entender para mi hija de cuatro años. (Ella es la que actualmente está sentada en mi regazo).
Los límites también son importantes con tus clientes. Si tus clientes saben que estás en casa y que responderás a los correos electrónicos y a las llamadas a cualquier hora, los clientes te llamarán y esperarán que respondas a cualquier hora. Deja claro cuál es tu horario en casa.
3. Compruebe con su personal
El otro día escuché un seminario web en el que una persona mencionó que empezaba el día con una videoconferencia con su personal para mantener la cohesión y asegurarse de que todo el mundo estaba trabajando. Este individuo estaba en un estado bajo encierro y mencionó que también era una manera de romper los sentimientos de aislamiento. Creo que es una idea fantástica. Comprueba el estado de tu personal. No tiene por qué ser por vídeo. Llame. Envíe un correo electrónico. Pregúntales cómo les va. Pregúntales si necesitan algo. Todos nos necesitamos ahora más que nunca. Mi personal es una de las principales razones por las que no he perdido la cabeza durante todo este tiempo.
4. Sea accesible y sincero con sus clientes
Sé accesible y sincero con tus clientes sobre tu situación. Asegúrales que, aunque estés trabajando desde casa, estás aquí para ellos y vas a seguir ofreciéndoles los mejores servicios. En tu buzón de voz, dales un número en el que puedan localizarte en casa. Si tienes la posibilidad, haz que te desvíen las llamadas de tu oficina a tu teléfono móvil. En la firma de tu correo electrónico, indica que trabajas desde casa y que todas las comunicaciones de retorno deben ser por correo electrónico o por teléfono.
También debe ser sincero con sus clientes sobre el estado de su caso. Hable de los retrasos previstos. Cómo o qué podemos hacer durante este tiempo para seguir avanzando en el caso. La gente aprecia la información.
Tengo clientes increíbles y todos los clientes que han llamado durante este tiempo probablemente han oído a mis hijos de fondo (a pesar de mis mejores esfuerzos por ocultarme de mis hijos o de lo rápido que intento pulsar el botón de silencio). Pero al ser sincera y mantener mi profesionalidad, todos han sido más que comprensivos.
Espero que esto haya sido útil. Tengo que ir a arbitrar una discusión y ayudar a mi hija de jardín de infancia a repasar sus palabras a la vista. Sobre todo, sepa que no está sola. Pide ayuda cuando la necesites. Cuida de ti mismo.
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