Por Jennifer Suich Frank, abogada de Lynn, Jackson, Shultz & Lebrun, P.C.
y Karina B. Sterman, abogada, Greenberg Glusker
Al ser enero el Mes Nacional de la Tutoría, es un momento oportuno para que las organizaciones de cualquier tamaño o industria consideren los beneficios de la tutoría en el lugar de trabajo y si deben implementar un programa de tutoría en 2021. Como nos ha demostrado el año pasado, ahora más que nunca, las empresas necesitan involucrar a sus empleados y seguir construyendo sus negocios para el futuro.
Una forma de hacerlo es considerar los beneficios (a veces ocultos) de una buena tutoría -ya sea formal o informal- dentro de la organización para el éxito general continuado y la viabilidad a largo plazo. La tutoría beneficia tanto al empleado como al empleador, y también beneficia al propio mentor. A continuación se enumeran las áreas de beneficios:
- Mayor compromiso de los empleados
Con la competencia por los mejores talentos, una preocupación siempre presente para la mayoría de las organizaciones, la clave es cómo retener a esos buenos empleados una vez que se ha conseguido contratarlos. Según el informe State of the Global Workplace de Gallup, 85% de los empleados no están comprometidos (o están activamente desvinculados) con su trabajo. El compromiso de los empleados no siempre tiene que ver con la remuneración o los beneficios; puede tratarse de las oportunidades de progreso de los empleados o de su deseo de marcar la diferencia en su organización, de que se les escuche, de que se les reconozca o de que participen de alguna manera en el éxito de su empresa. Los acuerdos de tutoría profesional y organizativa pueden ayudar a los alumnos en todas estas áreas y tener un impacto positivo en el compromiso de los empleados en general.
- Mayor éxito de la organización y rentabilidad o consecución de objetivos
Un importante estudio a largo plazo llevado a cabo por James Heskett y John Kotter, que dio lugar a su libro Corporate Culture and Performance, descubrió que las empresas que tenían o fomentaban iniciativas de liderazgo como parte de una cultura de mejora del rendimiento crecían una media de 682% en ingresos. Además, un estudio de caso realizado en Sun Microsystems descubrió que los empleados que participaban en el programa de mentores de la empresa tenían cinco veces más probabilidades de ser promovidos y de ascender en su categoría salarial, y los propios mentores obtenían una tasa de ascenso aún mayor. Un programa de tutoría, ya sea formal o informal, puede convertirse en parte de la cultura y el compromiso de una organización con el liderazgo y el desarrollo. Esto, a su vez, puede conducir a una mayor rentabilidad u otras medidas de éxito de la organización o de los empleados.
- Mejora de la marca y la reputación del empleador
No es una coincidencia que casi tres cuartas partes (3/4) de las empresas de la lista Fortune 500 (las empresas más grandes de Estados Unidos clasificadas por sus ingresos totales) tengan un programa de mentores, si se tienen en cuenta los beneficios para la empresa, los alumnos y los mentores. El establecimiento de un programa de tutoría exitoso puede convertirse en una valiosa herramienta de reclutamiento, convirtiendo a la empresa en un empleador de elección y aumentando la propuesta de valor del empleado o "EVP" (cómo los empleados perciben el valor obtenido al trabajar para la organización a través de varios atributos, incluyendo la oportunidad de crecimiento y desarrollo). Y como toda empresa sabe, la reputación de una organización es clave para atraer y retener a los clientes y empleados, y es necesaria para sobrevivir en un mercado competitivo y para el crecimiento a largo plazo. Los programas de tutoría aumentan la reputación de una empresa al demostrar su compromiso con sus empleados y, en última instancia, con todas las partes interesadas.
- Intercambio de conocimientos y planificación de la continuidad y sucesión de la empresa
Se suele decir que "el conocimiento se comparte mejor". En las organizaciones tradicionales, los conocimientos suelen compartirse de arriba abajo. Por lo tanto, la tutoría puede ayudar a los empleados más nuevos o más jóvenes a aprovechar esa reserva de conocimientos de la organización, lo que es fundamental para la continuidad del negocio y la planificación de la sucesión. Además, los empleados, independientemente del tiempo que lleven en la empresa, la edad o la situación laboral, tienen conocimientos que compartir. Por lo tanto,
Tanto los mentores como los alumnos pueden beneficiarse del intercambio de información entre ellos, lo que a su vez genera un aprendizaje organizativo mutuo. Todos ganan, incluida la organización.
- Creación de un "lugar seguro" para compartir ideas, preguntas y desarrollo de los empleados
Según el psicólogo social Brem Brown, los lugares de trabajo deben ser un "contenedor seguro" para que se produzca la innovación, el crecimiento, el liderazgo y el desarrollo del potencial de los empleados. Lo ideal es que la relación entre mentor y alumno se base en la confianza, la orientación, el intercambio y la retroalimentación, y proporcione un tipo de "lugar seguro" para el desarrollo real del potencial del alumno dentro de la organización. El mentor puede servir de recurso cuando un empleado mentorizado no sabe a quién acudir, o cuando el empleado mentorizado no se siente cómodo haciendo una pregunta concreta a su jefe. - Mayor diversidad e inclusión
Muchos estudios han encontrado una correlación positiva entre el éxito de los esfuerzos de diversidad e inclusión y el éxito de la organización. Sin embargo, muchos programas de diversidad en el lugar de trabajo no acaban aumentando la diversidad ni tienen éxito, y algunos ni siquiera llegan a ponerse en marcha, aunque se hayan planteado inicialmente. Por otro lado, los programas de tutoría han demostrado un impacto positivo a la hora de hacer que la diversidad y la inclusión formen parte del tejido organizativo. La tutoría puede ser una gran herramienta para construir la diversidad, la equidad y la inclusión - y el crecimiento - tanto para los alumnos como para los mentores. Un estudio realizado por la Escuela de Relaciones Industriales de la Universidad de Cornell descubrió que los programas de tutoría aumentaban la representación de los empleados pertenecientes a minorías en el nivel directivo entre 9% y 24%. Además, el estudio descubrió que, en el caso de las minorías y las mujeres, los programas de tutoría mejoraban significativamente sus índices de promoción y retención (15% - 38% frente a los empleados no tutelados). Por lo tanto, la tutoría puede ser un aspecto importante para fomentar y garantizar el éxito de las poblaciones de empleados subrepresentadas o ignoradas en el lugar de trabajo.
¿Convencido? Esperamos que sí. También queremos subrayar que los programas de tutoría en el lugar de trabajo están al alcance de todos los empresarios, independientemente de su tamaño, sector o recursos financieros. El primer paso es determinar el propósito de la tutoría, y los empleadores no están limitados a uno solo. A continuación se exponen los propósitos y tipos de acuerdos de tutoría más comunes:
- Integración de los empleados
a. Este es el enfoque más común de la tutoría y amplía la orientación y el proceso de incorporación típicamente someros en el momento de la contratación. A los empleados que llevan al menos un año en la empresa y en los que se confía para que tengan en cuenta los intereses generales de la empresa se les asigna un empleado mentor recién contratado para que le ayude a familiarizarse con los sistemas de la empresa, los niveles de formalidad o informalidad, el personal y los recursos disponibles.
b. El mentor suele ser alguien del mismo departamento y está disponible para las preguntas rutinarias y la aclaración de procesos.
c. Suele ser una asignación temporal hasta que el empleado recién contratado se haya integrado con éxito y haya completado algún tipo de periodo de introducción o de prueba. - Promoción de los empleados
a. Se trata de una tutoría para empleados más veteranos y suele ser apropiada cuando un empleado junior busca ser entrenado y apoyado para ampliar su carrera dentro de la empresa. Para este tipo de tutoría, es importante asegurarse de que el mentor está bien establecido, le apoya y no compite con el alumno. Este tipo de relación también requiere que la empresa conceda al mentor un margen adecuado de confidencialidad y tiempo para la formación. El alumno y el mentor se emparejan, ya sea a través de un programa o por su cuenta.
b. Los socios mentores participan en una relación de tutoría con una estructura y un calendario que ellos mismos establecen. Este tipo de tutoría es finito y suele concluir cuando el alumno obtiene la promoción o la experiencia deseada.
- Tutoría de desarrollo
a. Se trata de una tutoría más amplia y no se limita a la preparación para la promoción laboral. La tutoría de desarrollo es una relación cuidadosamente calibrada en la que un miembro más experimentado y bien considerado de la organización proporciona retroalimentación y un entorno seguro en el que los empleados pueden reflexionar sobre su empleo y su trayectoria profesional sin ser juzgados. Los mentores escuchan, colaboran, desafían y ayudan a los alumnos a encontrar formas de tomar decisiones alineadas con los valores personales, profesionales y de la empresa.
b. Este tipo de relación, que suele durar un año o más, requiere que el mentor establezca confianza y una comunicación abierta con el alumno. Incluso cuando el programa formal de tutoría finaliza, el mentor sigue estando disponible como confidente y asesor profesional para el alumno de forma continua.
c. A menudo, lo ideal es permitir que el alumno identifique quién sería el mentor preferido para este tipo de relación.
Los empresarios también tienen opciones desde el punto de vista operativo a la hora de aplicar cualquiera de los programas de tutoría mencionados.
La tutoría puede tener lugar en una asignación cercana de uno a uno o en un entorno de grupo con un mentor asignado para dirigirlo. El programa de tutoría puede ser el producto de una lluvia de ideas y un diseño por parte de un comité de la empresa o bajo la orientación y supervisión de un entrenador de tutoría formal pagado. Por supuesto, las relaciones de tutoría también pueden desarrollarse de forma natural sin ninguna configuración o programa formal. Sin embargo, independientemente de los recursos de que disponga una empresa, no hay mejor momento para poner en marcha un programa de mentores para los empleados que ahora.
¿Ha implementado su empresa un programa de tutoría? Si no es así, ¿cuál va a probar primero? ¿Tiene otras sugerencias? Háganos saber las experiencias o los planes de su empresa en materia de tutoría aquí: abos@primerus.com.
Animamos a compartir y nos encantaría publicar una lista de ideas en el sitio web de Primerus.
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